用户常见问题

1. 谁可以使用艺家云App?如何下载艺家云App?

机构负责人、店长(校长)、其他工作人员(老师除外)。 你可以通过下方二维码下载App,或点击这里下载

👇

2. 老师和家长应该下载哪个软件?如何下载?

老师和家长应该下载“艺家在线”,下载途径如下:

(1)在应用商店搜索“艺家在线”,直接下载;

(2)在网页上搜索“守艺科技”,进入守艺科技官网,如图

(3)扫描二维码直接下载:

(4)或点击这里下载

3. 老师是否需要签到打卡?

老师不需要签到打卡,有学生签到则自动为老师生成上课记录。

4. 老师和员工都可给学员签到记上课吗?

是的。但是老师只能给自己的班级签到,员工可以给所有班级签到,签到状态会实时更新,并且记录操作员,方便查询。

5. 如何设置老师课时费?

老师课时费在「录入老师信息」的时候设定 ;给老师排课时候,可修改老师课时费。

6. 高级课时费设置是什么?如何设置?

a. 课时费高级设置有以下好处:老师多劳多得、稳定老师每节课的教学质量、合理控制课时费成本支出、提高学员课时消耗的速度。

b. 课时费高级的规则:老师每节课的课时费根据当节课的实际上课人数来定,即 当课堂人数低于X人时,课时费为Y元;当课堂人数超过X人,每多一个人给老师增加Z元课时费,A元封顶。 c. 如何设置:在课时费设置界面开启高级设置模式,其中课时费有上限,通过限制递增人数来设置上限。

7. 套餐模块的「课程限制」、「单人限购次数」、「学员类型」是什么?

7.1 课程限制

课程限制指的是:购买该套餐的学员是否可以同时上多门课程。如果选择「单一课程」,则学员一次只能上一门课程;如果选择「所有课程」,则学员可以同时上多门课程。课程限制非必填。

7.2 单人限购次数

单人限购次数指的是:一个套餐可以被一个人复购几次。比如你们推出了非 常便宜点体验卡套餐,则可以将其设置成限购2次或者1次。这样,消费者就不会一直购买便宜的体验卡了。单人限购次数非必填。

7.3 学员类型

学员类型是套餐的一个标签,作用是对套餐卡进行分类。

8. 班级在哪里创建?

班级在「课程模块」创建,一个课程下面可以创建多个班级。比如:吉他课程,下面可以设置少儿入门班、少儿提高班、成人基础班、成人高级班…

9. 排课模块的“每次签到消耗的课时数”是什么意思?

不同的班级上一次课消耗的课时不一样,所以你可以「自由设定学员每进行一次签到消耗的课时数」,设置好后,学员签到完成即会自动扣除课时;总课时数必须能够整除每次消耗的课时数,否则排课无法进行。

10. 排课模块的「上课时间界面」为什么是空白的?

上课时间是由你自由设定的,「点击上课时间选择界面右上角的时钟按钮」,即可「为课表自由地设定时间段」 ,设置好时间段后,在课表内点击任意时间段即可完成上课时间选择。一次可以选择多个时间。

11. 学员和老师在登录艺家在线之前,工作人员需要为他们做什么?

工作人员需要在艺家云,提前将老师和学生的信息录入,App 方可通过手机 号将学生、老师和机构关联起来,老师和学生才有权登录艺家在线 App。

12. 客户是什么?获客是什么意思?

客户指的是尚未报名的联系人,是机构的潜在学员,获客指的是你可以将潜在学员登记到App,可以更高效地管理客户信息,提高转化率。

13. 报名是什么?如何登记已有课时消耗的学员?

报名是录入新学员信息的入口,如果你需要一次性录入大量学员信息,可通 过网页使用 Excel 批量上传 。如果学员已有课时消耗,可在学员列表页,点击右上角加号补录学员信息。

14. 记录本是什么?

记录本是用于记录工作信息的工具,可以通过记录本跟进潜在学员的最新情况,还可以设置待办事项,App 会在设置的时间自动提醒你。

15. 如何修改课表?

课表排好后不能修改,如果你排错了课表,请删除课表后重新排课。

16. 彻底删除学员是什么意思?

彻底删除学员,意味着该学员的财务、教务信息将彻底删除,「有可能会影响机构的财务数据」。App 默认是不勾选彻底删除的,如果该学员只是随便录入的信息,建议彻底删除,否则将导致学校财务不准确。

17.​​​​ 如何批量上传学员信息?

打开艺家云,点击加号-网页上传视频,将此页下端显示的网址【1home.online】输入到浏览器中点击访问,进入到守艺科技官网 ​​ 点击登录,扫描二维码登录到后台,点击“学员导入”,选择所属机构,点击“导入”按钮,如图所示 ​​ 点击“下载模板”,将导入的模板下载到电脑上,仔细查看首行的重要提醒,并根据首行的提醒把学员的所有信息填到表格中,保存。(注意已上课时填写到开始启用软件之前的已上课时,填写后不可修改;两个小朋友不可用同一个手机号。) 重新根据以上步骤进入后台,点击“选择文件”按钮,选择保存的文件,如图。 ​​ 点击导入,如果数据没有问题,就直接可以上传成功;如果表格有格式或数据问题,系统会对某一行进行提醒,请回去修改表格数据之后重新上传。

18. 已上课时有误可以修改吗?

已上课时一旦录入即不可修改。如果录入有误,可将学员删除重新录入。 删除学员操作:在首页,点击学员-找到该学员-右上角修改按钮-右上角三个点-删除-勾选彻底删除-确定。 手机端重新录入操作:在首页,点击学员-点击右上角加号-点击在读学员补录,在补录时输入正确的已上课时数即可。

19. 学员、老师和员工分别如何注册登录?

学员、老师、员工皆不需要注册。 员工:在将员工录入系统时,员工会收到短信,短信内含有登录密码,登录后可自行修改密码。如果密码短信丢失,可以登录页面点击忘记密码,进行密码重置。 老师、学员:在将学员和老师录入系统之后,他们可以直接用短信验证码的形式登录艺家在线。登录后可以自行修改密码

20. 上传学员信息的表格某几列没有用处,可以将某几列删除吗?

不可以,学员信息表格的格式不可更改,否则在上传时会出错。 如果有几行不怎么用,可以在表格中将这几列改的窄一点,或者拉动隐藏,但不可删除。

21. 实缴金额已经不记得了,可不可以不填?可否填0?

实缴金额不可不填,也不能填0,否则财务会乱掉。 如果遇到实缴金额不记得的情况,可以填写他报的套餐卡的金额。

22. 不想让家长看到实缴金额该怎么处理?

目前产品功能还不支持此项需求。以后产品更新,会支持自由配置家长端如何显示。

23. 小朋友的剩余课时大于现在的套餐课时,该如何处理?

这有可能是两种情况: ① 小朋友报了30节,但是送了5节,所以就会出现剩余课时大于套餐课时的情况。 针对这种情况,可以在录入时,给小朋友录入30节,然后在“学员-找到该学员-点击套餐卡-点击右上角修改按钮-点击修改此卡信息-点击修改课时-将课时30改为35”。

② 小朋友上一个套餐卡的课时没有用完还剩5节,又重新续费买了30节,也会出现剩余课时大于套餐课时的情况。 针对这种情况有两种处理方式,一种是像第①条,录入30节之后再修改总课时;还有一种处理方式是,给小朋友加两个套餐卡,一个是原来的卡,还剩5节,另一个是新报名的卡,总共30节。

24. 小朋友换班该如何处理?

换班分临时换班和永久换班: ① 如果是临时换班,即一个人临时到另一个班里上一节课,以后还在原来班里,这种情况,只需要在换班后的课表里进行临时插班。临时插班操作如下:首页-课表-点击换班的那节课-进入之后点击临时插班-选中该同学-确定插班。

② 如果是永久换班,即一个学员以后都在换班后的班级里上课了,这种情况需要在学员套餐卡下进行换班操作。换班操作如下:

25. 老师换班该如何处理?

26. 如果小朋友应该是8点的课,但是没来。10点时来了,还是那个老师,该如何签到?

27. 将小朋友插班到其他班级之后,在原来的班级里会不会消失,如何显示?

28. 有小朋友用了另一个小朋友的1个课时,该如何操作?

29. 排好的课,如果不请假,学员未到的情况下,会不会扣课时?

30. 误操作打卡、多打了一次卡,该如何修正?谁可以操作?

31. 插班时因为学员较多,找不到某个学员,该如何处理?

32. 将某个班的老师,从此换为另一个老师,该如何操作?

33. 给某个老师排课的时候提示该老师在该时间段有课,如何处理?

34. 在给某一个班级排课时不小心点错了老师,该如何处理?

35. 有一次给小朋友落下了打卡,怎么给他加上这个课时呢?

36. 给小朋友换上课时间段该怎么换?

37. 小朋友的家长手机号换了,该如何操作?

38. 家长是否能看到小朋友在哪个时间段上课了?

39. 有的家长进入之后看不到机构信息是怎么回事?

40. 用手机号和短信收到的密码登录不上进去是什么情况?

在第一次登陆时改过密码,给忘记了

41. 为什么我用手机号和验证码登录艺家在线,提示我没有权限

42. 一对一的班里没有学员,是学员没有录入成功吗?还是课没有排成功?

​​

43. 可以将一个人既录入为员工又录入为老师吗?

44. 录入一个人为老师时,提示手机号已被占用,是什么情况?

姓名和手机号不匹配,之前录入为角色时,填写的姓名不是这个姓名

45. 家里两个小朋友都在这学,但只给了一个手机号怎么办?

46. 一个小朋友临时在某一个班上了一节课怎么处理?

47. 老板比员工多哪些权限?

48. 开始的时候,把所有学员都放进了一个课程里面,但是后来发现一个课程下面班级太多不方便操作,于是想分成两个课程,该如何批量操作?

49. 长期插班怎么操作?

50. 排课时总课时怎么填写?

51. 想看学员具体的课程班级该怎么查看

点击套餐卡,而不是查看全部

52. 学员没有给手机号怎么办?

53. 出现【A学员9-11点,B学员9-12点,C学员10-12点】在同一个教室同一个老师上课的情况,怎么排课?

9-10点【A,B】,10-11点【A,B,C】,11-12点【B,C】

54. 可以给老师和员工签到吗?

55. 可以给学员套餐卡修改实缴金额吗?

56. 修改套餐卡后,以前报名的学员为什么没有生效?

57. 小朋友有一周没有打卡导致已上课时错了怎么办?

58. 一个小朋友上个套餐卡课时用完了但多上了几节课,新缴费之后以前上过的那几个课时怎么补打卡?

59. 排课时提示该老师在此时间段没空,无法排课,但实际上在课表上没有显示排课是什么情况?

60. 艺家云里学员签到,是否可以标注事假病假?

61. 未分班的学员,如何分班进入某个班级?

62. 由于套餐卡时长设置失误,录入的学员变为了灰色卡片,该怎么办?

63. 小朋友买一年送一年,买的套餐卡课时是100节,实际是200节,该如何把另外的100节课时添进去?

64. 哪些学员会被放在待续卡里?

65. 学员的套餐卡被误操作设为无效卡了,该怎么办?

66. 如果既是老板又是老师,是不是要下载两个软件?

67. 怎么增加课表时间?

68. 学员的登录密码是什么?

69. 要签到的班级里没显示学员是什么情况?

70. 为什么把学员分班了、并且班级里也有这个学员,但是在打卡时不显示此学员呢?

71. 生效日期问题

72. 一个学员没有在应该在的班里,但是也不在未分班的列表里是怎么回事?

分到了其他班级 卡已过期

73. 一个班里有多名学员,在班级-学员里面只看到了其中一部分,剩余的学员怎么添加进这个班里呢?

74. 员工的登录密码是什么?

75. 能不能看到学员在机构学习了多久呢?

76. 在报名时,实缴金额不能改是怎么回事?

77. 写错了的套餐卡可以删除吗?

78. 在机构端给学员退课了,学员在师生端能不能看到呢?

79. 怎么把学员设置为不排班呢?

80. 有一个学员每周两节课,周二跟一个同学一起,周四跟另一个学员一起,该怎么排课?

81. 学员每天都要交作业,但是不是每天都有课,怎么处理呢?

82. 小朋友已经续了卡,怎么还在“待续卡”里面呢?

83. 什么时候需要退出登录?退出登录怎么操作?


如你仍有问题,可通过微信二维码获取人工客服

results matching ""

    No results matching ""